Garantia de Satisfação 30 dias

Como funciona

1. Use com calma. Siga o modo de uso por pelo menos 14 dias. Pele gosta de constância.
2. Conta pra gente. Entre o 14º e o 30º dia depois de receber, preencha o formulário desta página contando como usou e o que achou, com uma foto dos frascos mostrando o lote.
3. Devolva sem pagar nada. Em até 2 dias úteis a gente manda o código de postagem grátis. Você envia os produtos e a necessaire.
4. Receba de volta. Assim que o pacote chegar e a gente conferir, você escolhe: o dinheiro de volta ou 120% do valor em crédito na loja.

Perguntas frequentes

Posso devolver mesmo já tendo usado?

Pode, essa é a ideia. Só não aceitamos frasco vazio: precisa ter produto dentro.

Por que preciso usar pelo menos 14 dias?

Porque pele precisa de tempo pra responder. Se você quiser desistir antes de usar, tem os 7 dias de arrependimento da lei, com o produto fechado.

Preciso pagar o frete pra devolver?

Não. A gente manda um código de postagem grátis.

Preciso devolver a necessaire?

Sim, ela volta junto. Se não voltar, descontamos R$ 49 do valor.

Comprei um kit e só não gostei de um produto. Posso devolver só ele?

Kit volta completo. Produto comprado avulso pode voltar sozinho.

Já sou cliente. Vale pra mim?

A garantia é pra quem está conhecendo a Samba: vale na primeira compra no site, feita a partir de 26/10/2026, uma vez por CPF. Quem já comprou no site antes dessa data não entra.

Comprei no Mercado Livre ou na Amazon. Vale?

Não. Só para compras em sambaskincare.com.br.

Tive uma reação na pele. E agora?

Pare de usar e fale com a gente na hora. Isso não depende da garantia nem dos 14 dias: a gente atende com prioridade.

O produto chegou vazando ou quebrado.

Isso é troca, não garantia. A gente resolve sem gastar o seu uso da garantia.

E o meu crédito de R$ 25 da Black?

Se você usar a garantia, o crédito daquele pedido é cancelado.

Quanto tempo pro dinheiro cair?

Pix: até 7 dias úteis depois que a gente confere o pacote. Cartão: pedimos o estorno no mesmo prazo, e ele pode aparecer em até duas faturas.

Regras completas

As regras abaixo valem para pedidos feitos a partir de 26/10/2026 no site sambaskincare.com.br. A garantia é um benefício a mais da Samba: não substitui o seu direito de arrependimento de 7 dias nem a garantia contra defeitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quem pode usar

• Pessoa física, na primeira compra do CPF no site, feita a partir de 26/10/2026. Quem já tinha comprado no site antes dessa data não entra.
• Uma vez por CPF. Se você fizer mais de um pedido, a garantia vale só para o primeiro pedido pago.
• Não vale para compras em marketplaces (como Mercado Livre e Amazon), revendedores e lojas parceiras, compras de empresas ou para revenda, nem para produtos recebidos de presente em ações, parcerias ou como brinde.

Prazo e uso

• O pedido de garantia pode ser feito entre o 14º e o 30º dia corrido depois da entrega, contando pela data de entrega do rastreio.
• Os 14 dias são o tempo mínimo de uso, seguindo o modo de uso da embalagem.
• Se quiser desistir antes de usar, com o produto fechado, você tem o direito de arrependimento de 7 dias da lei.

O que devolver

• O produto pode estar aberto e usado, mas o frasco não pode estar vazio.
• O rótulo com o número do lote precisa estar legível. A caixa não precisa estar inteira.
• Kit volta completo, com todos os produtos. Produto comprado avulso pode voltar sozinho.
• O brinde que veio no pedido (como a necessaire) volta junto. Se não voltar, o valor dele é descontado (necessaire: R$ 49).
• Se você devolver só parte do pedido, o brinde só precisa voltar se a parte que fica com você não daria direito a ele.

Como pedir

• Pelo formulário desta página ou pelo e-mail falecom@sambaskincare.com.br.
• Informe: nome e CPF do pedido, número do pedido, quais produtos vai devolver e um relato curto do uso (quantas vezes por dia usou, há quanto tempo e o que esperava).
• Mande uma foto dos frascos em que apareça o lote. Não pedimos foto da sua pele.

Devolução

• A gente responde em até 2 dias úteis. Se estiver tudo certo, manda o código de postagem grátis.
• Você tem até 10 dias úteis para postar. Depois disso, o código vence; se ainda estiver dentro dos 30 dias, é só pedir de novo.
• Embale bem, com tampas e válvulas fechadas.
• Se o pacote se perder no caminho depois da postagem, a responsabilidade é nossa: com o comprovante de postagem, seguimos com o reembolso.
• A gente confere o pacote em até 5 dias úteis depois que ele chega. Produto devolvido não volta para venda.

Dinheiro de volta ou crédito

• Você escolhe: o valor pago pelos produtos devolvidos, no mesmo meio de pagamento, ou 120% desse valor em crédito na loja, para usar em até 90 dias.
• Pix: em até 7 dias úteis depois da conferência. Cartão: pedimos o estorno no mesmo prazo, e ele pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.
• O valor considerado é o que você pagou de fato, já com cupons e desconto do Pix divididos entre os produtos. O frete da compra não é devolvido.
• Créditos ou cupons ganhos com o pedido (como o crédito de R$ 25 da Black Week) são cancelados. Se já tiverem sido usados, o valor é descontado.
• O crédito na loja é pessoal, não vira dinheiro, não soma com outros cupons, e a compra feita com ele não tem nova garantia.

Casos especiais

• Reação na pele: pare de usar, procure orientação médica se precisar e fale com a gente. Isso não depende da garantia nem dos 14 dias: atendemos com prioridade, em qualquer compra.
• Produto com defeito, vazando ou avariado: é troca ou reembolso pela nossa política de trocas e não conta como uso da garantia.
• Presente: quem comprou faz o pedido, com o CPF da compra, e o reembolso volta para o meio de pagamento original.

Quando não dá para aprovar

• Pedido antes do 14º ou depois do 30º dia da entrega.
• CPF que já usou a garantia ou que não está na primeira compra.
• Compra fora do site ou nos casos que não entram na garantia.
• Falta do relato ou da foto com o lote.
• Frasco vazio, kit incompleto ou produto que não é Samba ou não é do pedido.
• Indício de fraude, revenda ou uso repetido com CPFs diferentes para o mesmo endereço, telefone ou cartão.

Sempre explicamos o motivo por e-mail. Se a recusa acontecer depois que o pacote chegou, você pode pedir os produtos de volta em até 15 dias, com frete por nossa conta.

Seus dados

Usamos os dados do pedido de garantia só para analisar e fazer a devolução, evitar fraudes e melhorar os produtos, como prevê a Lei Geral de Proteção de Dados. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão pelo falecom@sambaskincare.com.br.

Mudanças nas regras

A Samba pode mudar ou encerrar a garantia para pedidos futuros, avisando aqui. Cada pedido segue as regras que estavam valendo no dia da compra.

Fale com a gente

falecom@sambaskincare.com.br · WhatsApp (71) 99971-5128

Samba Skincare Comércio de Cosméticos Ltda · CNPJ 49.252.003/0001-01 · Av. Luís Viana Filho, 13.223, Hangar Business Park, Hangar 5, Sala 0115, Salvador/BA · Versão 1.0, publicada em 26/10/2026.