Política de reembolso

Aqui na Samba a gente quer que você ame seus produtos. Mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver, sem estresse — estamos aqui para ajudar. 💕

Quando posso pedir uma troca ou devolução?

Você pode solicitar devolução em até 30 dias corridos após receber seu pedido, em qualquer um desses casos:

  • Recebeu um produto errado;
  • Não se adaptou ao produto;
  • Teve qualquer problema com ele.

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou foi avariado no transporte, você pode escolher entre:

  • Receber um produto novo igual (se disponível no estoque), ou
  • Receber o valor pago de volta.

Importante: para serem aceitos na troca ou devolução, os produtos precisam ter tido pouco uso e as embalagens originais devem ser mantidas.

Como faço para devolver?

  1. Fale com a gente pelo e-mail oi@sambaskincare.com.br ou pelo WhatsApp (71) 9971-5128.
  2. Enviaremos um código de postagem para você postar o produto em qualquer agência dos Correios — o frete de devolução é por nossa conta (na primeira troca ou devolução). 😉
  3. Após receber e conferir o produto, faremos o reembolso:
    • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
    • Pix: reembolso em até 5 dias úteis na conta de origem;
    • Boleto: reembolso em até 5 dias úteis via Mercado Pago (usando o mesmo e-mail da compra).

Obs.: se você desistir da compra antes de receber o produto, tente recusar o recebimento. Se não for possível, é só nos avisar que cuidamos da logística reversa.

E os brindes?

Brindes e mimos sazonais não estão incluídos na política de troca. Caso você devolva o pedido completo, os brindes enviados também devem ser devolvidos. Se preferir ficar com eles, o valor será descontado no reembolso.

Compras em outros canais

Compras feitas em lojas físicas ou outros e-commerces seguem as políticas desses canais. Mas se você tiver problema com a qualidade do produto, embalagem ou reação adversa, pode falar com a gente que ajudamos.

Reações adversas

Se você tiver qualquer reação (alergia, irritação etc.), pare de usar o produto imediatamente e consulte seu dermatologista. Depois, nos envie um e-mail em oi@sambaskincare.com.br com as seguintes informações:

  • Nome do produto;
  • Onde e quando foi comprado;
  • Nota fiscal ou DANFE;
  • Número do lote;
  • Laudo médico (se já tiver).

Vamos analisar com todo o cuidado. 🌞

Ainda tem dúvidas?

Fala com a gente pelos nossos canais de contato. Um abraço da comunidade Samba! 💕