Política de envio

Aqui na Samba, a gente cuida do seu pedido do começo ao fim — da fórmula até a sua porta. 🌞

1. Prazo de processamento e entrega

  • O processamento do pedido ocorre em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • O prazo de entrega varia conforme a sua localização e o método de envio escolhido no checkout.
  • Para regiões remotas, o prazo pode ser maior devido a limitações logísticas dos Correios e transportadoras parceiras.

2. Etapas do envio

  1. Pedido pago — confirmação do pagamento recebida.
  2. Empacotamento — separação e preparo do pedido com carinho.
  3. Enviado — despacho do pedido e disponibilização do código de rastreamento para acompanhamento em tempo real.

Todas as atualizações são enviadas por e-mail. Mantenha seu endereço de e-mail atualizado para não perder nenhuma informação. O WhatsApp pode ser utilizado como canal de suporte, mas o e-mail é nosso meio oficial de comunicação.

3. Transportadoras e métodos de envio

Trabalhamos com as principais transportadoras do Brasil — Correios, Jadlog, Loggi, Total Express, entre outras — garantindo segurança e agilidade na entrega de cada pedido.

4. Frete grátis

A Samba Skincare oferece frete grátis para todo o Brasil nas compras acima de R$ 199,90. 🎉

  • No frete grátis, a escolha da transportadora e do prazo é feita pela Samba, priorizando o melhor custo-benefício para o seu pedido.
  • O frete grátis também pode ser oferecido em promoções específicas, informadas por banners no site, e-mail e redes sociais.
  • Exceção — Região Norte (AC, AM, AP, PA, RO, RR, TO): para pedidos com destino aos estados da Região Norte, o frete grátis é aplicado nas compras acima de R$ 249,90.

5. Endereço de entrega

  • É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e corretamente no momento da compra.
  • Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, o reenvio será cobrado.

6. Horários e condições de entrega

  • Entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
  • Algumas transportadoras e o Sedex podem realizar entregas aos sábados e, em determinadas cidades, também aos domingos pela manhã.

7. Tentativas de entrega

  • As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
  • Caso todas as tentativas falhem, o pedido será devolvido à Samba e o reenvio exigirá o pagamento de um novo frete.

8. Retirada em agência dos Correios

Se os Correios forem a transportadora selecionada, a encomenda pode ser disponibilizada para retirada na agência mais próxima de você.

  • Acompanhe o rastreamento para não perder o prazo de retirada.
  • Caso o pedido não seja retirado e retorne para a Samba, será cobrado novo frete para reenvio.

9. Conferência no recebimento

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem antes de assinar. Recuse o recebimento se:

  • A embalagem estiver aberta ou danificada;
  • O produto estiver avariado ou diferente do que foi pedido;
  • Faltarem itens ou acessórios.

Se isso acontecer, entre em contato com a gente em até 72 horas, de preferência com fotos, para encontrarmos a melhor solução. 💕

10. Problemas com a entrega

Se houver atrasos, extravios ou qualquer outro problema, fale com a gente:

Estamos sempre prontos para ajudar e garantir que a sua experiência Samba seja segura e tranquila do início ao fim. 🌞